ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm